職位介紹

服務顧問是將客戶問題轉化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，服務顧問將作為客戶的主要聯系人，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態。
職責描述

接聽電話、回復郵件，以高水準的服務解決客戶顧慮。
在5分鐘內回復漏接電話和郵件，來電過多時協助處理來電。
判斷是否能在電話上解決技術問題，并將問題及時向車間主管、服務中心經理上報。
與客戶溝通預估的服務完成時間，保持有規律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態。
在客戶將車輛送達服務中心維修時保持與客戶的交流。
在系統里準確記錄問題和數據，將客戶關注問題轉化為全面詳盡的技術人員維修單，并注重細節的準確。
熟練使用服務SCA系統，做好日常工作的維護和記錄。
分派維修單，簽入和簽出代用車。
在交付前，協調車輛相關問題，保證所有細節無誤。
跟進客戶服務結果，確?？蛻魸M意。
工作過程中應嚴格遵守安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止發生安全生產事故。
認真參加安全生產教育和培訓，掌握必須的安全生產知識。
發現事故隱患或者其他不安全因素，應立即向管理人員報告。
其他職責：根據業務發展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求

最低要求

2年以上汽車相關行業從業經驗。
了解維修和保養汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
具有經銷商管理系統，Outlook和Office使用經驗。
持有有效駕照。
普通話流利，表達流暢清晰。
優先考慮要求

大專及以上學歷，持有汽車技術資質者優先。
具有汽車維修經驗者優先。
參與過工廠或汽車生產廠商專業培訓者優先。
具備良好的英語書寫和口語能力。